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7月18日上午，網友向記者反映：途徑新長（新鄉——長垣）北線時看到一輛車牌號為豫G21131的延津——新鄉客運大巴車，該車左側面（司機側）的車窗玻璃破碎后沒有及時安裝，而是用橫豎交叉的工業膠帶紙貼住了，若是車輛急轉彎或者遭遇事故，靠窗的乘客很容易受傷。
根據網友反映，大河網記者趕到新鄉市汽車總站客運西站時，這輛車牌號為豫G21131的大巴車也剛入站。客運西站工作人員告訴記者：豫G21131的大巴車屬于新運公司延津分公司辦理。記者隨即電話聯系了新運公司延津分公司朱經理，他告訴記者，車窗是7月16日行駛中被石子蹦碎的。之所以兩天都沒有把玻璃補上，因為車窗玻璃從浙江生產廠家運到新鄉需要一定的時間，目前新購買的車窗玻璃已經在運送的途中。
按照客運辦理的相關規定，從車站駛出的客運車輛，每天必須經過嚴厲的查看，查看合格后才干上路。目前，新鄉市汽車總站客運西站獲知這一情況后，已經讓該車輛停運。